Acceder a servicios públicos sigue marcado por barreras para pueblos originarios, donde las lenguas indígenas y la discriminación limitan trámites, becas y atención institucional, según información dada a conocer representantes comunitarios.
En la ciudad conviven al menos 16 pueblos originarios, quienes han señalado dificultades constantes en dependencias públicas, explicó Diana Laura Lozano Linares, coordinadora del Centro Municipal de los Pueblos Originarios (CEMPO), tras mesas de trabajo realizadas con representantes comunitarios.
Las reuniones se llevaron a cabo en espacios del Instituto Municipal de las Mujeres, donde integrantes de comunidades expusieron que el trato cambia cuando portan vestimenta tradicional, lo que incide directamente en la calidad de atención en oficinas públicas.
Trámites y apoyos
Otra barrera recurrente es el idioma, ya que muchas personas no dominan el español escrito o hablado, lo que complica la comprensión de requisitos administrativos y limita el acceso a plataformas digitales institucionales.
Esta situación impacta también en programas sociales, debido a que convocatorias y registros se difunden únicamente en español y en formatos digitales que no consideran las condiciones reales de las comunidades indígenas, señaló Lozano Linares.
Debido a esta situación, integrantes de la comunidad solicitaron que la información institucional se traduzca a sus lenguas maternas y se difunda mediante audios, para garantizar que los mensajes lleguen de forma clara y útil.
Enfoque intercultural
El Municipio implementó capacitaciones dirigidas a servidores públicos para prevenir prácticas discriminatorias y mejorar la atención con enfoque intercultural, especialmente en casos donde exista una barrera lingüística entre personal y usuarios.
Dijo que buscan que el personal cuente con herramientas para ofrecer atención adecuada, sin importar idioma o vestimenta, con el fin de evitar exclusión en servicios básicos y garantizar el acceso equitativo a programas municipales.
La directora del Instituto Municipal de las Mujeres, Elvira Urrutia Castro, indicó que el tema indígena no forma parte de un eje transversal en el Plan Municipal de Desarrollo, pero se atiende de forma transversal con dependencias como desarrollo social y educación.
La funcionaria explicó que esta coordinación ha permitido acercar apoyos, becas y oportunidades educativas a integrantes de comunidades indígenas, incluyendo acceso a preparatoria y universidad.
Más comunidades de las que se reconocen
Lozano Linares explicó que la percepción pública suele centrarse en el pueblo rarámuri, aunque en Ciudad Juárez existen al menos 16 comunidades indígenas con necesidades distintas que no siempre son visibles en políticas públicas.
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También indicó que no existe una cifra precisa de población indígena, ya que los registros oficiales consideran principalmente a hablantes de lenguas originarias, lo que excluye a personas que mantienen identidad cultural sin hablar su lengua.
La discusión sobre inclusión revela que el acceso a derechos depende de ajustes concretos en la forma en que las instituciones comunican y atienden, en una ciudad donde la diversidad cultural ya forma parte de su dinámica cotidiana.
