Un total de 155 mil 959 reclamaciones fueron registradas durante el año pasado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), dio a conocer la descentralizada del gobierno federal.
A través de un comunicado de prensa se informó que los bancos con mayor número de reclamaciones fueron BBVA, Citibanamex, Banco Mercantil del Norte, Scotiabank, Banco Santander, HSBC, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa.
Del conjunto, nueve bancos registraron un total de 147 mil 714 reclamaciones, lo cual equivale al 94.7 por ciento del sector bancario.
En el documento se explicó que, de acuerdo al índice de reclamación en CONDUSEF, por cada 10 mil contratos, Scotiabank recibió 12 reclamaciones; Inbursa nueve, mientras que HSBC y Banorte recibieron ocho cada uno.
Los bancos que tienen más reclamaciones son: BBVA con 16 por ciento; Banorte con 15 por ciento, así como Santander y Citibanamex con 14 por ciento.
En 2021, la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones de los bancos más relevantes con el 20 por ciento de participación en el país, con un total de 29 mil 86 reclamaciones; seguida del estado de Jalisco con 9 mil 108 reclamaciones, es decir, el 6 por ciento del total.
Personal de la Condusef refirió que las reclamaciones fueron por la tarjeta de crédito con 27 por ciento; tarjeta de débito con 20 por ciento y crédito personal con 8 por ciento.
En cuanto al porcentaje de resolución favorable por producto, en tarjeta de crédito fue de 46 por ciento; en tarjeta de débito 40 por ciento y en cuenta de nómina 38 por ciento.
Además, en el comunicado se mencionó que las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron Citibanamex con 54 por ciento; Banco Inbursa con 44 por ciento, así como BBVA y BanCoppel con el 43 por ciento.
Las principales causas de reclamación fueron: consumos no reconocidos con 21 por ciento; transferencia electrónica no reconocida con 14 por ciento, y cargos no reconocidos en la cuenta con 8 por ciento.
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